上個世紀90年代，我國的空港地面設備制造業(yè)還僅僅處于起步階段，正在苦苦地追趕著國外廠商的腳步。那時候，進口設備是主流，國內機場對地面設備的維護保養(yǎng)，主要靠自身的力量，費時費力。一旦進口設備出現故障，由于國外廠商在國內少有維修辦事處，解決起來路途遠、費用高而且效率低，對及時進行飛機的地面保障有著不小的影響。

或許正是這個痛點，讓廣大航服應運而生。1996年，廣大航服在山東威海的一個不起眼的維修小車間里成立，成為國內最早扎根在空港地面設備服務行業(yè)的第三方專業(yè)服務商。這一扎根，就是26年。誰也沒想到的是，伴隨著中國民航業(yè)的高速發(fā)展，這個名不見經傳的小企業(yè)，順勢起舞，26年匠心專注在這個幕后的細分行業(yè)當中，心無旁騖，勇毅前行，走出了一條服務業(yè)中獨具特色的“隱形冠軍”之路。

“‘人’是服務的核心，‘服務’則是具體的舉措?！边@是廣大航服董事長李文軒經常掛在嘴邊的一句話。廣大航服作為服務型公司，“人”才是企業(yè)的核心競爭力，是為客戶創(chuàng)造價值的根本所在。公司的維修技工隊伍直面客戶，為客戶直接提供服務，毫無疑問是公司最重要的財富。打造一支職業(yè)化的技工隊伍，是廣大航服二十多年來孜孜不倦的追求。

實際上，隊伍的建設從選人的那一刻就開始了?！坝萌水斚惹笥械?，若才德不能兩全，寧舍才而取德。我們認為，花言巧語不可取，只有誠實、守信、厚道的人，才能贏得客戶的長期信任?！惫究偨浝硗鯋墼迫缡钦f。因此，獨特的價值觀測評是廣大航服人才甄選的“殺手锏”，也是任何想進入廣大公司的人必須過的第一道“關卡”。

“任職資格標準”和“師徒制”是廣大航服培養(yǎng)維修技工最重要的兩大“法寶”。由于空港地面設備種類繁多，結構復雜，大多數設備是機電液一體化的系統(tǒng)集成，跨越多個學科，因此，培養(yǎng)一名合格的維修技工的時間周期相當漫長。廣大航服制定的“任職資格標準”將維修技工技能分為初、中、高、專家、資深共5級12等，在系統(tǒng)化培訓的基礎上，實施嚴格的技能等級認證制度。不同等級的維修技工，只能從事與自身技能相對應的維保任務，以確保為客戶提供高質量的服務。另外，從成立伊始，廣大航服便持續(xù)不斷地將傳統(tǒng)的“師徒制”發(fā)揚光大——隆重的拜師儀式、正式的師徒協(xié)議、師徒終身制、獨特的師徒年節(jié)拜訪文化等，使維修技能一代一代地薪火相傳，造就了一批又一批的技能新秀。如今，廣大航服專業(yè)維修技工隊伍已達500余人，如此規(guī)模的專業(yè)隊伍，在設備維修服務行業(yè)中，可以說極為罕見。

快速響應、快速處置，是民航機場在設備維修服務上的“剛需”，更是過去多年來依賴國外設備的過程中所無法滿足且揮之不去的“痛點”。為了解決國內機場普遍面臨的這個難題，多年來廣大航服絞盡了腦汁。

怎么才能“快”？要想“快”，服務距離是第一個“攔路虎”。為此，公司實施了類似于京東商城的重資產布局模式，不計成本地持續(xù)在全國建設駐站網點，逐步構建了一個業(yè)內獨一無二的駐站服務網絡——36個事業(yè)部、省會機場全部駐站、覆蓋全國85%的機場。這為廣大航服向客戶做出1小時內響應服務、7天24小時全天候全時服務的承諾，提供了巨大的底氣。

還能不能更“快”？在客戶提出故障維修需求后，由于機場場內嚴格的人員進出管制措施，如何快速進入機坪成為決定能否對現場故障進行快速處置的關鍵因素。廣大航服的駐站維修人員擁有隨時進入場內的機坪證，當設備出現突發(fā)故障時，可快速進入機場，將設備緊急撤離并進行快速處置。

作為一個技術型服務企業(yè)，“專業(yè)化”的標準、“精益化”的服務是企業(yè)的立身之本。為此，廣大航服首先在維保服務上，推行維修保養(yǎng)標準化作業(yè)，建立了五級的維保標準，成功通過了五星級售后服務認證。另外，公司依托2000余家優(yōu)秀配件供應商的廣泛授權，率先在行業(yè)內建立了完備的配件保障體系，其遍布全國的40個分布式庫房，能夠時刻為客戶提供4萬多種配件的強力保障。

如今，信息化、智能化技術的發(fā)展，為廣大航服打造“專精”服務創(chuàng)造了新的條件。其最新開發(fā)的車聯網系統(tǒng)，使機場客戶可以對各種地面設備進行實時定位，隨時查看設備狀態(tài)，實現在線實時監(jiān)管。系統(tǒng)會以大數據分析為基礎，對故障隱患的進行提前預警，使客戶可以通過預檢預修措施對潛在隱患提前干預，大大降低了設備故障的可能性，提升了設備使用率，這使廣大航服實現了由“被動救火式服務”到“主動預防式服務”的轉變。另外，當客戶的設備發(fā)生故障并向廣大航服報修后，其最近維修站的維修技工，將通過廣大航服搭建的“維修保養(yǎng)智能化信息管理平臺”，第一時間在手機APP上收到維修任務。故障處理完畢后，快速生成服務報告為客戶提供故障原因分析，以及為減少類似故障發(fā)生的合理化建議，并形成維修案例進入后臺維修資料庫，成為廣大航服維保大數據積累的一部分，實現了整個服務過程的智能化和全流程可追溯化。

當我們踏入機場，民航飛機挺拔的身姿，往往吸引了我們的絕大多數目光；當飛機牽引車緩緩將飛機推出，當客梯車平穩(wěn)的對接飛機艙門，當飛機除冰車又一次順利的完成起飛保障，離不開這樣一群人，他們時刻待命，為形形色色的空港地面設備的正常運行提供著保障——他們是幕后的保衛(wèi)者，安全、高效的捍衛(wèi)者。

大海不擇細流,故能成其廣；泰山不讓土壤,故能成其大。26年來，廣大航服懷揣著“做最優(yōu)秀的高端裝備維修服務商，讓廣大服務享譽每個機場”的夢想，專注于技術服務，積累了豐富的設備維修及管理經驗，打造了具有特色的客戶服務力，成長為行業(yè)內當之無愧的“隱形冠軍”——業(yè)內第一家在新三板上市的公司。黨的二十大、北京奧運會、青島上合峰會、國慶閱兵、杭州G20峰會、上海進博會等黨和國家重要活動及國際重要會議期間，廣大航服正是憑借創(chuàng)新及個性化的服務模式，無私奉獻的服務精神，不辱使命，圓滿完成機場設備保障任務。

隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，空港地面設備數量將日益增長，設備維護保養(yǎng)、故障維修工作的重要性，日益凸顯。展望未來，期待這家行業(yè)的“幕后衛(wèi)士”，能夠將他們的“隱形冠軍”之路，在“安全、匠心、專注、精益、服務”的理念指引下，持續(xù)為民航機場地面設備安全、高效的生產運營保駕護航。